草根说微贷\/第15期\/话唠型客户和哑巴型客户如何应对？

俗语说人上一百，形形色色，作为服务行业的信贷员，天天得和各种各样的客户打交道，有的让信贷员觉得脾性相投，好沟通，配合的也不错，还有的客户，让信贷员有话不投机半句多的感觉，硬着头皮听客户墨迹。今天就和大家分享两种，在业务当中最常见类型客户的应对方法。 话唠型客户话唠型的客户相信给信贷员的印象最深，这样的客户一般性格外向，要么是大大咧咧的和你啥都说，让你觉得没有界限。要不就是能说会道，吹牛吹个没玩，让你觉得坐立难安。不管是哪一种，他们强烈的倾诉欲，已经让信贷员觉得掌握不了主动权了，更重要的是，和这样的客户打交道，无论是在前期营销阶段，还是中间的调查阶段，他们毫不考虑对方感受的诉说，会严重影响信贷员的工作效率，毕竟这些倾诉对于信贷员判断风险毫无价值。 对于这样的客户，信贷员千万不要脸皮薄，在和客户简单的寒暄之后，信贷员应该及时的打断，信贷员不要有什么心理负担，觉得这么唐突的做法好像冒犯了客户。并不是这样的，从给客户办贷款这件事来说，信贷员还是有心理优势的，把话题及时的转移到正事儿上，及时客户稍有不悦，但也会表示“理解”。 哑巴型客户用哑巴来形容那些在沟通当中缺乏主动表达的客户，可能有些不太恰当。但当信贷员在营销当中，一番介绍之后，客户毫无反应，当信贷员抛出各种疑问，想要得到回答时，客户无动于衷，这个时候的客户真感觉和哑巴没什么区别。这样表现的客户要不就是真的性格内向，要不就是城府比较深，不愿意轻易透漏信息。 对于这样的客户，信贷员寄希望于客户“主动坦白“的可能性不大。都别说发现风险点了，正常的聊天都会困难许多。没有办法，信贷员只能是灵快一点，毕竟这个生意还要做。如果单纯的谈业务活跃不了气氛，那就从生活当中的一些话题切入，气氛热了起来以后，然后慢慢转入正题。如果转入真题之后，客户还是有一句没一句的，那就完全按照贷款风险点的模板，逐一进行询问，然后适当的转向开放性的问题，让客户尽量多说一些，然后发现信息点，比如这个行业景气吗？生意比去年好做吗？等等。 不管是能说的，还是沉默的，信贷员都要能掌握主动权，独立判断，然后抓住海量信息当中的风险点，做出最终的判断。